Prezenta Politică explică ce date cu caracter personal prelucrează serviciul ClearCall, în ce temei, cui sunt transmise și ce drepturi aveți în calitate de persoană vizată.
1. Cine suntem
Serviciul ClearCall este o platformă cloud pentru analiza înregistrărilor convorbirilor telefonice ale departamentului de vânzări cu ajutorul inteligenței artificiale.
- Adresa: 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA
- EIN (cod fiscal): 37-2077501
- E-mail pentru întrebări privind datele: Alexei.pervanciuc@gmail.com
- Telefon: +373 60 200 841
2. Două roluri: când suntem operator și când suntem persoană împuternicită
Suntem operator (controller) pentru datele clienților noștri: compania care a creat contul, angajații-utilizatori, datele de plată și corespondența cu suportul.
Suntem persoană împuternicită (processor) pentru conținutul convorbirilor: înregistrări, transcrieri, numele managerilor și ale interlocutorilor. Aceste date le prelucrăm la instrucțiunea clientului. Operator este compania-client care a încărcat înregistrările. Condițiile sunt descrise în Acordul de prelucrare a datelor (DPA).
Dacă ați participat la o convorbire cu un angajat al unei companii care folosește ClearCall și doriți informații despre datele dvs. sau ștergerea lor, adresați-vă în primul rând acelei companii. Dacă ne contactați direct, transmitem solicitarea operatorului și vă informăm despre aceasta.
3. Ce date prelucrăm
3.1. Datele contului (suntem operator)
- denumirea companiei, e-mail, număr de telefon;
- numele utilizatorului, login, rol, hash-ul parolei — parola în clar nu este stocată;
- faptul și data acceptării condițiilor, data ultimei autentificări, statutul de activitate;
- date tehnice de sesiune: adresa IP, ora solicitării, tipul browserului;
- date privind abonamentul, limitele și plățile;
- solicitările către suport și conținutul acestora.
3.2. Datele din convorbiri (suntem persoană împuternicită)
- înregistrări audio ale convorbirilor telefonice, încărcate de client sau primite din sursa conectată de acesta;
- transcrierile textuale ale acestor înregistrări — pot conține orice informație rostită în convorbire;
- numele managerului și al interlocutorului, dacă sunt transmise de sursă sau rostite în convorbire;
- metadate: data, ora, durata, direcția apelului, identificatorul extern;
- rezultatele analizei AI: scoruri, erori identificate, citate, recomandări, rezumate.
Important pentru clienți. Înregistrările și transcrierile pot conține informații sensibile, chiar dacă nu ați intenționat să le colectați. Răspunderea pentru existența unui temei legal de înregistrare și pentru informarea participanților revine dvs., în calitate de operator — a se vedea Condițiile de utilizare, pct. 5.
3.3. Ce NU facem
- nu folosim conținutul convorbirilor dvs. pentru antrenarea modelelor AI proprii sau ale terților;
- nu vindem și nu transmitem date cu caracter personal în scopuri publicitare;
- nu aplicăm identificarea biometrică după voce;
- nu folosim instrumente publicitare sau de analiză pe site.
4. Scopuri și temeiuri legale
| Scop | Categorii de date | Temei (GDPR) |
|---|---|---|
| Furnizarea accesului la Serviciu, administrarea contului | Datele contului | Executarea contractului — art. 6(1)(b) |
| Transcrierea și analiza AI a convorbirilor | Conținutul convorbirilor | Prelucrare la instrucțiunea operatorului — art. 28 |
| Încasarea plăților, facturare, contabilitate | Date de plată | Art. 6(1)(b) și art. 6(1)(c) |
| Suport tehnic | Datele contului, corespondență | Executarea contractului — art. 6(1)(b) |
| Securitate, protecție împotriva abuzurilor, jurnale de acces | Date tehnice, IP | Interes legitim — art. 6(1)(f) |
| Notificări de serviciu | E-mail, identificator Telegram | Executarea contractului — art. 6(1)(b) |
| Comunicări informative despre produs | Consimțământ — art. 6(1)(a), revocabil oricând |
5. Cui transmitem datele (subîmputerniciți)
| Furnizor | Scop | Ce date | Locație |
|---|---|---|---|
| Hosting Ukraine LTD | Găzduirea serverelor și a bazei de date | Toate datele Serviciului | Kiev, Ucraina |
| OpenAI | Transcrierea audio și analiza AI | Înregistrări și transcrieri | SUA |
| Google LLC (Google Drive API) | Preluarea înregistrărilor din folderul clientului — doar dacă a conectat această sursă | Fișiere audio și metadate | SUA / UE |
| Telegram | Trimiterea notificărilor — doar dacă clientul a conectat botul | Textul notificării, ID-ul chatului | Infrastructură internațională |
| Stripe | Procesarea plăților | Date de plată, e-mail | SUA / UE |
| Furnizorul de telefonie conectat de client | Transmiterea înregistrărilor către Serviciu | Înregistrări, metadate | Depinde de furnizor |
Anunțăm clienții cu cel puțin 30 de zile înainte de a adăuga un nou subîmputernicit — procedura de obiecție este descrisă în DPA, pct. 6. Putem divulga date la solicitarea legală obligatorie a unei autorități publice, informând clientul dacă legea permite.
6. Transferul datelor în afara SEE
Declarăm acest lucru explicit, deoarece schema este într-adevăr transfrontalieră:
- persoana juridică este înregistrată în SUA (statul Wyoming);
- serverele și baza de date se află în Ucraina;
- transcrierea și analiza se efectuează de OpenAI în SUA.
Ucraina și SUA nu sunt acoperite de o decizie generală de adecvare a Comisiei Europene. De aceea transferul datelor din SEE are loc în temeiul Clauzelor contractuale standard (SCC), aprobate prin Decizia (UE) 2021/914, împreună cu măsuri suplimentare: criptarea canalului de transmisie, limitarea accesului și minimizarea datelor transferate. O copie a SCC poate fi solicitată la Alexei.pervanciuc@gmail.com.
7. Termenele de păstrare
| Categorie | Termen |
|---|---|
| Datele contului | Pe durata contractului și 30 de zile după încetarea acestuia |
| Înregistrări audio și transcrieri | Conform instrucțiunii clientului; implicit — până la ștergere sau 30 de zile după închiderea contului |
| Rezultatele analizei și metricile agregate | La fel ca transcrierile |
| Documente de plată | Termenul prevăzut de legislația fiscală (de regulă, cel puțin 5 ani) |
| Jurnale de acces și securitate | Până la 12 luni |
| Solicitări către suport | Până la 3 ani |
8. Cum protejăm datele
- transmiterea datelor exclusiv prin HTTPS/TLS;
- parolele sunt stocate ca hash-uri ireversibile;
- control al accesului pe roluri și izolare strictă a datelor între conturile clienților la nivelul fiecărei interogări;
- accesul personalului — doar în caz de necesitate și sub cont nominal;
- jurnalizarea acțiunilor administratorilor;
- copii de rezervă periodice;
- închiderea automată a sesiunii inactive.
9. Drepturile dvs.
Conform GDPR și Legii Republicii Moldova nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal, aveți dreptul: de acces (art. 15), la rectificare (art. 16), la ștergere (art. 17), la restricționarea prelucrării (art. 18), la portabilitatea datelor (art. 20), de a vă opune prelucrării (art. 21), de a nu face obiectul unei decizii automate (art. 22), de a vă retrage consimțământul și de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere.
Solicitările se trimit la Alexei.pervanciuc@gmail.com. Răspundem în 30 de zile calendaristice, cu posibilitatea prelungirii cu două luni în cazuri complexe. Autoritatea de supraveghere în Republica Moldova — Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (datepersonale.md).
10. Prelucrare automatizată
Serviciul evaluează automat convorbirile și formulează recomandări pentru manager. Aceste evaluări sunt un instrument auxiliar și nu iau decizii în mod independent. Orice decizie semnificativă este luată de o persoană din partea companiei-client. Dacă o astfel de decizie vă privește, aveți dreptul să solicitați intervenție umană și să o contestați, adresându-vă companiei-angajator în calitate de operator.
11. Cookie-uri
Folosim doar cookie-uri strict necesare și funcționale. Nu există instrumente publicitare sau de analiză. Detalii în Politica de cookie-uri.
12. Minori
Serviciul este destinat persoanelor juridice și nu se adresează persoanelor sub 16 ani.
13. Modificări
În cazul unor modificări semnificative, informăm clienții prin e-mail sau prin interfața Serviciului cu cel puțin 14 zile înainte de intrarea lor în vigoare.
14. Contacte
Pentru orice întrebare privind datele cu caracter personal: Alexei.pervanciuc@gmail.com, telefon +373 60 200 841, adresa: 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA.